Servicios y Soporte

Talento Digital que entiende las necesidades de tu empresa

Los dispositivos críticos y la red de tu empresa deben ser confiables para garantizar la continuidad operativa. Por eso, en MICROSERV ponemos a tu disposición todo un equipo de soporte técnico e ingenieros especializados en el área, que te ayudarán a garantizar que tu entorno TI funcione correctamente.

Además, con más de 36 años de experiencia ayudando a empresas de distintas industrias a realizar una correcta integración de las nuevas tecnologías. Nuestro talento digital es capaz de identificar y corregir con rapidez cualquier problema que pueda estar afectando el funcionamiento de tus sistemas.

¿Y lo mejor? Tendrás nuestro apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De forma presencial o remota.

Elige el Soporte que mejor se adapta a tu empresa

Nuestro servicio de Soporte 7/24 en sistemas de operaciones críticas están acompañados de planes de continuidad operativa con modelos de recuperación ante desastres 100% en la nube. On premise o híbridos.

Principales Ventajas y Beneficios:

Garantizar la continuidad operativa
Atención presencial o remota
Servicio preventivo y correctivo
Asesoría de un equipo experto
SLA adaptados a diversas exigencias de la empresa
Plataforma Web para seguimiento de incidencias

Nuestro servicio 5/8 está orientado a entregar asistencia rápida y oportuna ante incidentes en horario hábil, para asegurar la continuidad operativa de nuestros clientes y realizar actividades preventivas.

Principales Ventajas y Beneficios:

Garantizar la continuidad operativa
Atención presencial o remota
Servicio Preventivo y correctivo
Asesoría de un equipo experto
SLA adaptados a diversas exigencias de la empresa
Plataforma Web para seguimiento de incidencias

Microserv cuenta con un formato de servicio de horas según las necesidades de tu empresa (bolsa de horas). Este esquema puede ser en modalidad 7/24, 5/8 o una mezcla de ambos con una vigencia anual, que permite a nuestros cliente contar con el apoyo de expertos en distintos incidentes.

Principales Ventajas y Beneficios:

Paquete de horas flexible
Garantizar la continuidad operativa
Atención presencial o remota
Servicio Preventivo y correctivo
Asesoría de un equipo experto
SLA adaptados a diversas exigencias de la empresa
Plataforma Web para seguimiento de incidencias

Service-Level Agreement (SLA) de Microserv pone a disposición distintos niveles y tiempos de respuesta, los cuales son adaptados según las necesidades de tu empresa:

Gravedad	Acuerdo de Nivel de Servicio 5/8	Acuerdo de Nivel de Servicio 24/7	SLA de soporte técnico 24/7 premium
SLA crítico : trabajo continuamente hasta que se solucione el problema	Tiempo de respuesta inicial: 4 horas	Tiempo de respuesta inicial: 2 horas	Tiempo de respuesta inicial: 1 hora
SLA serio: trabajo durante el día laboral normal	Tiempo de respuesta inicial: 6 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 4 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 2 horas
SLA moderado: razonable, ya que hay recursos disponibles	Tiempo de respuesta inicial: 8 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 6 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 4 horas
SLA menor: razonable, ya que hay recursos disponibles	Tiempo de respuesta inicial: 12 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 12 horas hábiles	Tiempo de respuesta inicial: 8 horas

En Microserv, mantendremos a tu disposición un equipo de técnicos e ingenieros altamente calificados, con experiencia en el área de informática y con el perfil apropiado para realizar: